Plan de Formación 2024

Mecánicos & Electromecánicos & Jefes de Taller que diagnostican y reparan averías eléctricas/electrónicas en el automóvil.

TEMARIO   

 Entenderás la importancia de cambiar la orientación del negocio. De reparador de coches a prestador de servicios.

    Conseguirás mejorar la atención comercial al cliente y entenderás la importancia de la relación humana como factor clave del éxito

    La relación del taller con sus clientes y las Cia's de Seguros en el taller. Los asistentes descubrirán una nueva forma de relacionarse con los clientes y las compañías

    Analizaremos al cliente y sus necesidades. Haremos propuestas de rediseño de los servicios del taller para mejorar el valor percibido por el cliente.

    Adquirir conocimientos jurídicos que afectan al taller para conocer los distintos procesos de reclamación en los que se ve inmerso el cliente y/o el taller

    Los servicios se cobran. Conocerás qué objetivos se persiguen y como aplicar correctamente una política de precios.

    Conocerás estrategias para la implementación del servicio de gestión de la reclamación en vuestro taller.

    La evolución de la relación con la compañía de seguros. Distintas fases de la negociación.

    Conocer e identificar los distintos procesos de gestión de la reclamación y documentos adecuados para cada caso.

    Conocer cómo actuar ante la Gestión de un Siniestro de DAÑOS PROPIOS.

    Conocer cómo actuar ante la Gestión de un Siniestro de TERCERO PERJUDICADO

    Se expondrán casos reales de éxito de ejemplo sucedidos dentro de SIAUTO.